Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé,
- dans son état d’origine,
- accompagné de son emballage d’origine,
- et accompagné d’une preuve d’achat.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
12 route de l'abbaye, 18320 Menetou-Couture
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits artisanaux
Les créations de l’Abbaye de Fontmorigny sont réalisées artisanalement en petites séries.
De légères variations de teinte, texture ou finition peuvent apparaître d’une pièce à l’autre. Ces particularités font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, merci de nous contacter rapidement à :
en joignant des photographies du produit et de l’emballage afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Retrait à l’abbaye
Les grands formats sont proposés exclusivement en Click & Collect à l’Abbaye de Fontmorigny afin de préserver leur qualité durant le transport.
Les commandes en retrait sont préparées avec soin et disponibles selon les modalités communiquées après validation de commande.
Articles non retournables
Nous ne pouvons accepter les retours :
- des produits personnalisés,
- des cartes cadeaux,
- des articles ayant déjà été utilisés ou brûlés.
Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon les établissements.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :